A Nzinga Esporte e Confecção LTDA garante a satisfação dos seus clientes. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada, na embalagem original ou equivalente e acompanhado da nota fiscal de compra.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e, se aplicável, o novo tamanho ou cor desejado. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções para devolução.
Em caso de arrependimento, o reembolso integral será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Defeitos de fabricação são cobertos pelo prazo legal de 90 dias. Caso o produto apresente defeito dentro desse período, entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos e descrição do problema para que possamos avaliar e providenciar a melhor solução.
A Nzinga Original cobre integralmente o custo do frete de devolução em todos os casos de troca ou defeito. Após a aprovação da solicitação, enviaremos o código de postagem por e-mail. Basta levar o pacote embalado a qualquer agência dos Correios para postagem.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Devolução por arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra sem precisar apresentar justificativa. O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo frete de entrega.
Devolução por defeito: Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, realizaremos o reembolso integral ou a troca do produto, conforme sua preferência.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos após o recebimento e confirmação do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento. Pix: devolução na chave de origem em até 3 dias úteis. Boleto bancário: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Logística reversa: Todos os custos de postagem para devolução são cobertos pela Nzinga Original. Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem pré-pago para uso nos Correios. Não é necessário pagar nada na agência.
Os produtos devolvidos devem ser encaminhados para o seguinte endereço:
ST SCS, Qd. 8, Venâncio Shopping, Brasília - DF - BL B50 - CEP 70333900
Para iniciar o processo de reembolso ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
